Werkstudent/in Customer Service & User Research (m/w/d)

Die DFL Digital Sports GmbH, eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der DFL Deutsche Fußball Liga GmbH, produziert Content aller Arten und sorgt für deren Verbreitung über verschiedene Technologien, einschließlich ligaeigener digitaler Angebote wie der Bundesliga App.

Möchtest du deinen Teil zum Erfolg der Bundesliga und der 2. Bundesliga beitragen? Dann freuen wir uns auf dich.

Wir suchen eine/n

Werkstudent/in Customer Service & User Research (m/w/d)

Köln

Ab November 2025

Bis zu 20 Stunden. In den Semesterferien nach Absprache bis zu 40 Stunden möglich.

Wir bieten eine hybride Arbeitsweise: Gerne im Büro, kombiniert mit der Möglichkeit remote zu arbeiten, wenn es zu dir und deiner Tätigkeit passt.

Deine Aufgaben

  • Eigenständige Bearbeitung von User-Tickets rund um die DFL und Bundesliga – mit Schwerpunkt auf unseren digitalen Produkten (z. B. Bundesliga App, Fantasy Manager)
  • Verantwortung im operativen Customer Service als erste Anlaufstelle für unsere User
  • Aktives Hinterfragen und Weiterentwickeln von Prozessen im Customer Service
  • Nutzung von AI-Tools, um Anfragen bestmöglich zu beantworten und Erkenntnisse adressatengerecht aufzubereiten
  • Mitarbeit bei der Auswertung von User-Feedback (z. B. App Store Reviews, Umfragen)
  • Unterstützung im User-Research: Planung, Durchführung und Auswertung von Umfragen, Interviews und Usability Tests
  • Mithilfe bei der Dokumentation und Aufbereitung von User-Insights für unsere Produkt- und Design-Teams

Das bringst du mit

  • Laufendes Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Kommunikation, Psychologie, Sport oder vergleichbar
  • Freude am direkten Kontakt mit Usern und Begeisterung für digitale Produkte
  • Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise (Deutsch und Englisch)
  • Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
  • Offenheit für AI-gestützte Arbeit und digitale Methoden

Unser Angebot

  • Einblick in die digitale Fan Experience der Bundesliga und 2. Bundesliga
  • Eigenständige Verantwortung im Customer Service und aktive Mitarbeit im User-Research
  • Spannende Kombination aus operativem Service und strategischem Research
  • Vielfältige Aufgaben und die Möglichkeit, praktische Erfahrungen zu sammeln
  • Ein internes Netzwerk, um dich mit anderen Studierenden und Praktikant/innen zu vernetzen
  • Mit unserem Mitarbeitendenempfehlungsprogramm kannst du aktiv dazu beitragen, unser Team zu verstärken – und dabei selbst profitieren!
  • Mehr Urlaubstage: Anstatt der gesetzlichen 20 Tage stehen dir bei uns 24 Urlaubstage zur Verfügung

Das zeichnet dich aus

  • Mut, den Status quo zu hinterfragen
  • Verantwortungsbewusstsein für deine Entscheidungen und dein Wirken
  • Teamgeist, damit wir uns gegenseitig unterstützen und voneinander lernen können
  • Ambition, nach Entwicklung und Innovation zu streben

Bei uns zählt, wie du mit deiner Persönlichkeit und Leistung den Unterschied machst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder individuellen Lebenswegen.

Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Studien- und Praktikumszeugnisse) per E-Mail an team@dfl.de.